Principais indicadores de customer experience - os indicadores orientam a tomada de decisão nos negócios. Se a sua estratégia de diferenciação é em Experiência do Cliente, assista ao vídeo e conheça os principais indicadores de CX - são eles NPS (net promoter score), CSAT (customer satisfaction), MHS (must have score) e CES (Customer Effort Score).
Toda estratégia bem desenhada e executada precisa de indicadores. Na Gestão de Customer Experience não será diferente, você precisa de orientação numérica e que se apoia na percepção do seu cliente.
Veja aqui os time stamps pra você se guiar:
. 0:00 início
. 1:55 NPS net promoter score
. 8:39 CSAT customer satisfaction
. 10:32 MHS Must have score
. 12:55 CES customer effort score
Calculadora e zona do NPS para você usar: pt.surveymonkey.com/mp/nps-calculator/
Mas não é só isso. Quando você usa indicadores de Customer Experience, você precisa saber o que fazer depois de coletar o indicador - ou seja, transformar informação em conhecimento e iniciativa para melhorar ou ampliar a experiência do seu cliente.
Todo esse racional é trazido no vídeo e vai te ajudar a implementar os principais indicadores de Customer Experience para que você tenha uma marca forte e, assim, tenha resultados.
Quer aprender ainda mais sobre Gestão de CX? Você tem uma ótima oportunidade neste link: primecx.com.br/essencial-cx-ops
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