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1- CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes para benefício mútuo e duradouro. É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos de negócio e tenta perceber e antecipar as necessidades dos clientes de forma a procurar supri-las da melhor. É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por
2- Um Sistema de Informação depende dos recursos de pessoal, hardware, banco de dados, software e redes, para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação. Diante disso, assinale a definição correta de "Banco de dados":
3- Por motivos estratégicos, com o crescimento previsto no próximo biênio, o gerente KURIKAWA está planejando a estrutura organizacional capacitada para realizar a Segurança da Informação em sua organização. Já foram identificados os principais riscos para seus sistemas, por isso sua empresa precisará desenvolver uma política de segurança para proteger esses ativos. Analise a asserção-razão:
4- Muitas empresas veem o comércio eletrônico como uma importante vertente, visto a abrangência de mercados no qual a tecnologia viabiliza o acesso, isso sem custos adicionais. Ficando sobre responsabilidade da empresa a viabilização da logística de entrega. Existem vários exemplos de empresas bem-sucedidas exclusivas do meio digital, também podemos destacar empresas que estão coordenando o comércio convencional através de suas lojas, integrados ao comércio eletrônico, isso pode ser observado através de grandes varejistas que permitem a retirada de produtos adquiridos em seu s sites através das lojas físicas, assumimos nesse caso a integração também da logística de abastecimento. Avalie as seguintes assertivas a respeito de passos importantes para uma empresa iniciar as atividades no e-commerce:
5- As pessoas, na vida adulta intermediária e adiante, ou seja, a partir dos 40 anos 2 (Bee, 19 97), tendem a usar a internet para atividades similares às existentes antes do advento dessa tecnologia: enviar e receber e-mail em substituição às ligações telefônicas e ao correio tradicional e usar a web para obter notícias, pesquisar informações, fazer compras online e divulgar atividades profissionais. Por outro lado, crianças, adolescentes e adultos mais jovens adotam novos usos para a internet. Eles a usam para a formação de novas relações de amizade e amorosas e para se integrarem a "tribos" eletrônicas que funcionam como as turmas ou
6- Sobre a organização de necessidades e de processos nas empresas, O’Brien (2004, p. 7), define sistema como "um grupo de elementos inter-relacionados ou e m interação que formam um todo unificado". É, portanto, a soma das partes que, de forma coordenada, realizam um conjunto de funções e atividades coexistindo em um ambiente em constante interação. Avalie as seguintes afirmações relacionadas ao grau de abertura de um sistema:
7- O ponto de interrogação representado pelo símbolo "?", na figura, pode ser corretamente substituído por: Assinale a alternativa correta:
8- Sobre os Sistemas de Informações, é possível assegurar benefícios para as atividades operacionais e gerenciais de uma organização, pois um Sistema de Informação permite agregar valor às organizações, uma vez que se trata de um recurso valioso e repercute em todos os níveis da estrutura organizacional:
9- Na empresa TUR BO, os processos estão interligados através de uma rede de computadores que permite a troca de informações entre os departamentos. A direção geral desta empresa mantém ao máximo os recursos computacionais atualizados para que as informações possam fluir de forma eficiente. Com a TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação, as organizações passaram a ter maior eficiência para atender aos objetivos da organização. Analisando a figura ilustrativa, escolha a alternativa correta sobre um dos objetivos de um sistema TIC.
10 - A técnica e a tecnologia desempenham um papel muito importante na vida da sociedade humana, pois se diz que a Técnica é "criar uma maneira que possa gerar revoluções com o intuito de facilitar um determinado trabalho". Com as convivências sociais e troca de experiências entre os indivíduos e organizações, acarreta na evolução das técnicas, o que pode ser considerado um acúmulo de conhecimento para as diversas formas de trabalho. Assim, conclui-se que a Técnica nada mais é que um conjunto de ____________________.
11- É espantoso o crescimento das comunidades da Internet que se auto-organizam espontaneamente, sem dar muita bola para a propriedade privada

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